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走進采芝林連鎖

【2015年12月下半月刊 總第213期】【作者:趙安琪】【閱讀量:124123】【 】【打印



  傳承與創新之道中國藥店:www.zgyd.org

  ○趙安琪中國藥店:www.zgyd.org

  采芝林連鎖,廣東省唯一一家獲“中華老字號”稱號的藥品零售企業,一直在嶺南地區具有極高的品牌知名度和美譽度。中國藥店:www.zgyd.org

  如今,在互聯網+時代,采芝林老字號通過一系列線上推廣措施,增加了便利性和時尚性,煥發出新的光彩與活力,在以中藥為特色的基礎上又走出了新的發展道路。
中國藥店:www.zgyd.org

  微信配劑:老字號的新玩法中國藥店:www.zgyd.org

  ○趙安琪中國藥店:www.zgyd.org

  2015年,采芝林試點“微信配劑”服務,投資超過100萬,目前微信配劑平臺已經打造成功,有兩家門店已經開始試運行。中國藥店:www.zgyd.org

  步驟簡便,服務快捷中國藥店:www.zgyd.org

  現在,消費者只要4步即可在微信上完成配劑訂單。中國藥店:www.zgyd.org

  1.掃描采芝林連鎖微信公眾號二維碼。中國藥店:www.zgyd.org

  2.關注并注冊成為會員。中國藥店:www.zgyd.org

  3.上傳配劑處方信息照片。中國藥店:www.zgyd.org

  4.選擇自提或快遞貨到付款,預約提貨時間。中國藥店:www.zgyd.org

  通過微信配劑,消費者實現了中藥配劑的線上消費線下提貨,最大限度地節約了等待抓方的時間。中國藥店:www.zgyd.org

  據廣州采芝林藥業連鎖店副經理梁琪介紹,目前采芝林連鎖微信配劑平臺主要包括三大服務項目:一是靈活的線上中藥配劑、購藥,便民快捷;二是線上配藥8.8折,會員日享受專屬優惠,積分兌換,盡享福利;三是向顧客提供一年24氣節的養生資訊及養生藥膳促銷活動、優惠信息,省錢省心。中國藥店:www.zgyd.org

  采芝林連鎖總經理張立明表示,作為傳統經營模式下的采芝林,如何適應消費模式的變化,在原有經營的基礎上,開展互聯網銷售,通過線上線下的互動,擴大企業銷售規模、提升服務水平,推動中醫藥文化的發展,這些已經納入采芝林的發展規劃中。中國藥店:www.zgyd.org

  融入互聯網元素的未來規劃中國藥店:www.zgyd.org

  具體是如何通過微信來配劑呢?中國藥店:www.zgyd.org

  首先顧客可通過拍照、輸入等方式,把處方上傳至采芝林微信。然后,采芝林在總部設立了審方室,藥師審方后認為此方可以調配,就會通過系統將處方傳輸到模板里的試運行門店。再之后,門店配劑完畢后,通知顧客提貨或發快遞給顧客。中國藥店:www.zgyd.org

  “這樣做就可以省去了顧客在門店等待抓方的時間,是非常便利的互聯網思維,借鑒互聯網思維可以讓中醫中藥更好地推廣出去,避免了傳統文化的流失。”梁琪說,“古老的行業加入新的服務元素、便利元素,會讓消費者更加容易接受。”中國藥店:www.zgyd.org

  未來,采芝林連鎖將會越來越時尚化、便利化、快消化。中國藥店:www.zgyd.org

  對于未來的規劃,張立明說:“我們的擴張計劃是依托旗艦店來擴張。未來,我們在每一個區域建立一個大的中藥配劑藥房,不一定每個店都放百子柜,這樣會對網點的需求少一些。配劑之后通過快遞就可以滿足更多顧客的需求,打造區域旗艦店,打造中醫中藥一體化服務平臺”。中國藥店:www.zgyd.org

  “中藥以后是貴族服務。”張立明說,“中藥馬上會做到溯源,估計未來飲片價格還會上漲。”中國藥店:www.zgyd.org

  除微信配劑外,采芝林連鎖還準備引入華東地區已經做得非常火爆的膏方,逐步培養華南地區民眾對膏方的認可度。“膏方我從個人角度非常認可,因為它改變了傳統中藥的服用方法,煎膏相對來說口感好、攜帶方便。”張立明說,“膏方肯定有市場,但是廣州要有個教育的過程,我們也需要積累一些經驗。”中國藥店:www.zgyd.org

  目前,采芝林連鎖正在策劃膏方的營銷方案,試圖從會員顧客做起,通過口口相傳的方式,做好消費者教育。“逐步引導,最終讓廣州市民都喜歡上膏方。”張立明說。中國藥店:www.zgyd.org

  李順兄:一心撲在專業上中國藥店:www.zgyd.org

  ○趙安琪中國藥店:www.zgyd.org

  李順兄,現任廣州采芝林藥業連鎖店花地灣分店店長。2012年9月當她從另外一家門店調到這里時,這家店正處于一個下降通道中,每月只有43萬元左右的銷售額。中國藥店:www.zgyd.org

  李順兄介紹,花地灣分店周邊的商圈很一般,“對面都是空的,沒有什么鋪面,只有后邊有一個小區。”中國藥店:www.zgyd.org

  對于地理位置不占優勢的門店,總部想嘗試通過更換店長的方式來提升銷售。令人欣喜的是,自從她上任之后,該門店業績就由下滑轉為增長,三年過后,其月銷售額已經達到60萬元。中國藥店:www.zgyd.org

  補品種,調陳列中國藥店:www.zgyd.org

  眾所周知,采芝林連鎖一向以中藥品類為強項,但是之前這家店卻并未發揮好這一優勢。“我來了之后,發現這家店缺乏采芝林的特色。我認為,一家門店要在做好特色的基礎上再做其他東西,把精力都放在價格戰上是沒有意義的。”中國藥店:www.zgyd.org

  在百子柜里,李順兄增加了100多個藥味,另外還有“旅游商品”,包括煲湯用的黃芪、黨參、枸杞子等,高中低檔都有。中國藥店:www.zgyd.org

  以前花地灣分店沒有配劑臺,現在不僅增加了配劑臺,還把中藥飲片區的面積擴大了,很多布局都調整了,顧客一進來,一目了然地可以選購高中低檔的中藥產品。”李順兄說,“以前在一進門就能望見的區域擺的是中成藥、西藥,現在全部改成了中藥飲片柜、參茸貴細柜,顧客一進來就有一個‘這里可以買中藥’的氛圍。”中國藥店:www.zgyd.org

  經過這些調整,花地灣分店的中藥品類銷售占比高達48%(飲片、貴細等,不含中成藥),而且在中西成藥的銷售中也是以中成藥為主。中國藥店:www.zgyd.org

  核心在于專業過硬中國藥店:www.zgyd.org

  “我經常和店員說,服務態度好固然重要,但專業好更為重要。”有的時候,顧客刁難店員,李順兄去幫忙解圍,在為顧客解決了問題之后,顧客態度大為轉變,對她非常客氣。“因為她覺得我專業,覺得我可以幫助她。”這種情況在李順兄28年的職業生涯中,遇到過無數次。中國藥店:www.zgyd.org

  過硬的專業知識加上良好的購物環境,顧客自然會光顧。“我從來不擔心我的營業額。”李順兄說,“很多時候我很忙,但是顧客進來看見我在就很放心。中國藥店:www.zgyd.org

  “我不太喜歡搞很多促銷,給每一個顧客解決問題才是最重要的。”李順兄說,“其實也不用賣什么廣告產品,放心和口碑最重要。你看我們周邊藥店開了很多,不過看到他們做生意的手法后,我就一點兒都不擔心了。做一家店,要做到人家學不了你,我八毛,他五毛;你送雞蛋,我送鴨,有什么意思?人家顧客不需要這些東西,他需要的是解決疾病問題或者是得知如何正確調理身體。”中國藥店:www.zgyd.org

  李順兄指出,當顧客拿一個處方來光顧時,注意事項和服藥時間等都要告知給他,“這些我們實體店都可以很好地解決。”中國藥店:www.zgyd.org

  李順兄介紹,以前廣州地區炮制品用得少,多用生品,現在逐漸炮制品也開始用得多起來,這樣炮制知識就成了不少老藥師的一個短板。“一些老師傅不懂炮制,不明白為什么要用炒的,不用生的,我給顧客解釋清楚之后,他們就很放心了。”中國藥店:www.zgyd.org

  在李順兄來之前,這家門店在專業知識方面不能滿足顧客需求,比如一些別名或者炮制品店員不太清楚,“一是不懂,二是沒這個藥,我來了之后把這些問題都解決了。每個人體質不同,我們根據體質來推薦不同的進補方法,原來為什么提升不了,其實是因為高端客人太少了。其實只要能做好專業服務,就不愁大客戶。”中國藥店:www.zgyd.org

  而李順兄調離的門店目前業績有所下滑,這充分說明了專業知識對于門店經營的重要性。中國藥店:www.zgyd.org

  終生學習+傳道授業中國藥店:www.zgyd.org

  李順兄今年47歲,在采芝林連鎖工作了28年,其中擔任店長職務16年。李順兄表示她熱愛這份工作,喜歡做中藥,覺得在門店工作非常開心。“我從來沒有想過要去總部擔任管理崗位,因為在門店接待好顧客我就很有滿足感,運用專業知識幫助顧客解決了問題之后,顧客開心我也開心。”中國藥店:www.zgyd.org

  雖然只是高中畢業,但李順兄可以說是做到了終生學習。采芝林連鎖的員工有很多學習機會,李順兄曾經脫產學習過一年中藥,后來又到廣州中醫藥大學上夜大,讀了四年中藥學。為了參加中藥調劑員比賽,李順兄和同事們還專門到外地接受了小班培訓。中國藥店:www.zgyd.org

  目前,采芝林連鎖與某中專合作成立了“采芝林中藥文化班”,李順兄有時會到中專去講課,“孩子們對實操的部分很感興趣,很多本來在睡覺的學生都開始聽講了。”李順兄很開心地說。中國藥店:www.zgyd.org

  廣州采芝林連鎖北京路店中國藥店:www.zgyd.org

  ○趙安琪中國藥店:www.zgyd.org

  北京路店位于廣州的步行街商圈,是廣州采芝林連鎖的旗艦店,始創于清嘉慶年間,已經有幾百年的歷史。中國藥店:www.zgyd.org

  以中藥飲片調劑和高端參茸產品享譽嶺南地區的采芝林連鎖,在時尚化與便利化方面亦不落于人后,例如北京路店內就有開辟專區——“信天游”跨境電商體驗點。中國藥店:www.zgyd.org

  另外,北京路店還在隔壁鋪面以折扣店的形式打造了“采芝林時光記”活動,通過一幅幅老照片勾起顧客對兒時父母陪伴成長的記憶,激發孝心,營造養生中藥銷售氛圍。中國藥店:www.zgyd.org

  1.參茸專區。中國藥店:www.zgyd.org

  2.“信天游”跨境電商體驗點。中國藥店:www.zgyd.org

  3.“采芝林時光記”活動。中國藥店:www.zgyd.org

  4.照片墻。中國藥店:www.zgyd.org

  5.門店全貌。中國藥店:www.zgyd.org

  6.中藥配劑區。中國藥店:www.zgyd.org

  7.創意陳列。中國藥店:www.zgyd.org

 
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最新十條讀者評論
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2016-06-12 21:16:25評論:1 IP:117.91.113.30
藥店本來就應該走專業化的道路,那些整天搞砸價,靠賣生活用品的藥店到最后多會招商不歸路。
2016-05-20 22:32:40評論:2 IP:124.174.61.170
中藥以后是貴族服務。采芝林在廣州關了很多門店了,藥太貴,顧客本地人多。
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